Союз — Политика конфиденциальности 2026–2027. Последнее обновление: май 2026
1. Введение
Reloca («Reloca», «мы», «нас», «наш») защищает вашу приватность и ваши персональные данные.
Эта Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы собираем, как используем их, на каком правовом основании, сколько храним и какие права у вас есть.
Она распространяется на все сервисы Reloca, включая:
- Сайт и веб-приложение
- AI-платформу
- Скрининг соответствия требованиям и планы переезда
- Сопровождение специалистами
- Систему записи на консультации
- Письма и поддержку по электронной почте
Reloca выступает контролером (оператором) ваших персональных данных.
2. Какие данные мы собираем
2.1 Данные аккаунта
- Имя
- Электронная почта
- Пароль (в зашифрованном виде)
- Языковые настройки
- Дата регистрации и входов
2.2 Данные миграционного профиля
- Гражданство
- Тип паспорта (скан не храним, если вы сами его не загрузили)
- Страна текущего проживания
- Страна назначения
- Статус занятости
- Уровень дохода (если вы его указали)
- Состав семьи
- Планы переезда
2.3 Данные о соответствии требованиям и вашем кейсе
- Ответы на вопросы анкеты
- Результаты проверки соответствия требованиям
- Сформированные планы переезда
- Прогресс на платформе
- История изменений кейса
2.4 Документы
Если вы загружаете документы (резюме, договоры, справки о зарплате и другие):
- Мы храним сам файл
- Метаданные документа
- Теги и привязку к вашему кейсу
Мы не проводим углубленное автоматическое извлечение данных — только то, что нужно для работы сервиса.
Документы:
- Не используются для обучения моделей ИИ
- Доступны только вам и специалистам, которым вы дали доступ
2.5 Данные AI-чата
- Отправленные сообщения
- Сгенерированные ответы
- История переписки
2.6 Данные о работе со специалистами
- Записи на консультации
- Информация, переданная перед консультацией
- Отзывы и оценки
2.7 Платежные данные
- Имя плательщика
- История покупок
- Статус подписки
Полные данные карты мы не храним — ими управляет Stripe.
2.8 Данные об использовании
- Действия на платформе
- Посещенные страницы
- События (клики, сессии, переходы)
- Тип устройства
- IP-адрес и примерное местоположение
2.9 Коммуникации
- Письма в поддержку
- Сообщения внутри платформы
- Служебные уведомления
- Маркетинговые письма (если вы дали согласие)
3. Как мы собираем данные
Мы получаем данные:
- Напрямую от вас (формы, чаты, документы)
- Автоматически (cookies и аналитика)
- От третьих лиц (Stripe, инфраструктурные и AI-провайдеры)
4. Правовые основания обработки (GDPR)
Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях:
- Исполнение договора: аккаунт, кейсы, платежи, ИИ, сопровождение специалистами
- Юридическая обязанность: налоговый учет и обязательные сроки хранения
- Законные интересы: развитие продукта, безопасность, аналитика
- Согласие: маркетинг, необязательные cookies
Вы можете отозвать согласие в любой момент.
5. Для чего мы используем данные
Мы используем ваши данные, чтобы:
- Создать ваш аккаунт и поддерживать его работу
- Оценивать соответствие требованиям виз
- Составлять планы переезда
- Обеспечивать работу AI-ассистента
- Проводить платежи и обслуживать подписки
- Связывать вас со специалистами
- Улучшать платформу
- Предотвращать мошенничество и злоупотребления
- Отправлять важные для вас уведомления
6. Искусственный интеллект
6.1 AI-провайдер
Для генерации ответов мы используем внешних AI-провайдеров (например, OpenAI или Anthropic).
Когда вы пользуетесь чатом:
- Ваши сообщения могут передаваться этим провайдерам
- Они используются только для генерации ответов
- Они не используются для обучения моделей — кроме случаев, когда вы дали явное согласие или это предусмотрено настройками провайдера
6.2 Ограничения ИИ
Ответы ИИ:
- Могут содержать ошибки
- Это не юридическая и не миграционная консультация
- Не заменяют квалифицированных специалистов
6.3 Автоматизированные решения
Reloca не принимает автоматизированных решений с существенными юридическими последствиями по смыслу статьи 22 GDPR.
7. Передача данных
Мы не продаем персональные данные.
Мы передаем данные только:
Поставщикам сервисов:
- Stripe (платежи)
- AI-провайдерам
- Почтовым сервисам (Sendgrid, Postmark и аналогичным)
- Облачным провайдерам (AWS, GCP, Supabase и аналогичным)
- Инструментам аналитики (при наличии вашего согласия)
Специалистам
Мы передаем специалисту информацию по вашему кейсу, нужную для забронированной консультации.
По требованию закона
Мы можем передать данные, если этого требует закон или уполномоченный орган.
При корпоративных сделках
При слиянии или поглощении данные могут быть переданы с соблюдением юридических гарантий.
Использование и передача информации, полученной через Google API, соответствуют Политике Google API Services в отношении пользовательских данных, включая требования Limited Use.
8. Международная передача данных
Некоторые провайдеры могут находиться за пределами ЕЭЗ.
В таких случаях мы применяем:
- Стандартные договорные условия (SCC)
- Дополнительные меры безопасности
- Проверку соответствия GDPR
9. Сроки хранения данных
Мы храним данные не дольше, чем это необходимо:
- Активный аккаунт: пока вы пользуетесь сервисом
- Данные аккаунта: до 2 лет после удаления
- Данные кейса: до 2 лет после удаления
- Платежи: 7 лет (юридическая обязанность)
- AI-чат: пока аккаунт активен
- Документы: пока вы сами их не удалите
- Аналитика: до 24 месяцев
- Маркетинг: пока вы не отзовете согласие
10. Ваши права
Вы имеете право:
- Получить доступ к своим данным
- Исправить неточные данные
- Запросить удаление
- Ограничить обработку
- Получить данные в переносимом формате
- Возразить против обработки
- Отозвать согласие
- Подать жалобу в надзорный орган (AEPD)
Контакт: legal@soyuz.world
Мы отвечаем примерно в течение 30 дней.
11. Cookies
Мы используем cookies для:
- Работы платформы
- Безопасности
- Аналитики
- Персонализации
Для необязательных cookies нужно ваше предварительное согласие.
Управляйте настройками в личном кабинете или в баннере cookies.
12. Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры безопасности:
- Шифрование при передаче и хранении
- Контроль доступа
- Мониторинг безопасности
- Защиту инфраструктуры
Ни одна система не защищена на 100%, но мы работаем над тем, чтобы свести риски к минимуму.
13. Несовершеннолетние
Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет.
Мы намеренно не собираем данные несовершеннолетних.
14. Изменения этой Политики
Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности.
О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или на платформе.
Продолжая пользоваться сервисом, вы принимаете изменения.
15. Контакты
Reloca – Privacy
- Электронная почта: legal@soyuz.world
- Почта поддержки: support@soyuz.world
- Полное наименование организации: GAMALABS TECHNOLOGY L.L.C.
- Адрес: Office No. 010-4103, Malik Majid Mohammad Hussein Sehwan — Al Khalij Commercial - Dubái, Emiratos Árabes Unidos Parcel ID346-563